美容室は、お客様との距離がとても重要です。その証拠に、美容室で働く美容師は、ヘアカットやスタイリング等の技術に加えて、コミュニケーション能力が求められると言われています。

ヘアカットをしている間、無言ではお客様が居心地の悪さを感じてしまいます。それだけではなく、会話をしなければお客様がどのようなヘアスタイルにしたいのか、スタイリングを希望しているのか分かりません。様々な面で、お客様とのコミュニケーションがとても重要視される仕事です。

リピート率を高めるためには、DMが最適

スタッフとお客様の距離が近いからこそ、リピート率を高めるための手法として、DM（ダイレクトメール）がもっとも適しています。DMは、お客様の元へ直接情報を届けることができるマーケティング方法。そして、お客様の属性や嗜好等に合わせて内容を変更できるマーケティング方法です。会話の中で得た情報をもとに、お客様にリピートしてもらえるような内容のDMを作成しやすいです。

お客様ごとに、適切なタイミングで情報を届けやすいのもDMのメリットです。例えば、次回のカットのタイミング、カラーやパーマが取れ始めるタイミングを見計らって送ることで、来店を促すことができます。

来店を促すのに効果的なDMの内容は？

DMを作成するにあたって、悩むのは“内容”です。お客様の興味を引き、「利用したい」と思わせるような内容を考え、反映させることが、来店してもらうためのDMを作成するポイントになります。

美容室の場合、次のような内容を含めると、利用を検討されやすく効果的です。

《お客様にとってのメリットになる内容》

DMを送るタイミングの一例として、新しいケア商品やカラーを導入したタイミングが挙げられます。しかし、ただ新しい商品やカラーをおすすめしても、お客様にとっては購入や利用のメリットを感じられません。

新しいケア商品の販売を始めたタイミングなら“悩みを改善できること”、カラーを導入したタイミングなら、“好みに合うこと”をテキストで伝えることで、お客様が美容室を利用するメリットを感じます。特別なタイミングではなくても、お客様の悩みをもとに、悩みの改善ができる旨を含めると、来店を促せます。

《お客様に“気づき”を与える内容》

プロではない限り、自分の髪の状態について、正確に把握できる方は多くありません。毛先が傷むタイミング、まとまらなくなるタイミングを先に指摘し、お客様に気づかせることで、「この店舗は自分のことを理解している」と信頼感を与えることができます。

お客様がカットをした時期、カラーリングをした時期、パーマをかけた時期等を考慮すると、適切なタイミングで、“気づき”を与える内容のDMを送れます。

一言だけでも手書きのメッセージを添えましょう

どれほど凝った内容でも、見てもらえなければ意味がありません。見てもらうための工夫の1つが手書きのメッセージです。一言だけでも手書きのメッセージが添えられているだけで、「自分のためだけに送られたDM」と思えるので、内容を詳しく読んでみる気になります。さらに親切なスタッフの対応を思い出したお客様に、また利用したいと思ってもらいやすいです。

解説した他にも、リピート率を高めるための工夫は様々です。DM発送会社の中には、作成の段階から相談に乗ってくれる会社があります。プロに相談することで、より高い効果を見込めるDMを作成できます。

様々なプロモーション手法がある中で、FAXDMは比較的安いコストで実施できるプロモーション手法といえます。FAXDMとは、FAXを利用してダイレクトメールを送ることです。よく、会社のFAXがコトコトなり出して、広告を受信することがあると思いますが、それです。ダイレクトメールのように郵送費用が掛かりませんし、チラシのように印刷代もかからないことからかなり安価にプロモーションが行えます。以上、FAXDMのメリットについてまとめると、低コストで即座に広告を打つことができるという点になるでしょう。

一方でFAXDMにはデメリットもあります。相手方のFAX環境によって送れる相手、送れる内容が変わってきます。受信許可がなければ当然送れませんし、また、相手方が白黒FAXであればカラーの広告は送れません。もちろん、白黒で印刷されますが見づらいことこの上ないはず。クリエイティブは白黒前提で作る必要があります。また、送る側のコストは少なくて済みますが、相手方は受信することで紙やトナーを消耗します。中にはクレームを言ってくるところもあるかもしれません。

このようにFAXDMは大変手頃に送れる一方で、デメリットもあるということを理解しておかなければなりません。

そこで、もしFAXDMを送りたいと思っている企業様があれば、FAXDMのプロにお手伝いを依頼するのがいいでしょう。FAXDMの匠というサービス業者は、いわばFAXDMのコンサルです。FAXDMに関するあらゆる知見を持つプロ集団に相談することで、効果的なFAXDMを展開することができるでしょう。もちろん送信代行まで依頼できるので安心です。

FAXDMは手軽な分、過度に送ってしまうこともあります。きっちりと効果を出すDMはきちんとしたセグメント、しっかりと考え抜かれたクリエイティブである必要があります。是非とも、貴社のFAXDM成功のためにもFAXDMの匠に相談してみるといいでしょう。

とても大きな会社であれば、集客手法としましてはテレビＣＭなどを利用して大々的に集客を行いますが、小さな個人企業の場合はなかなかそんな費用を捻出することはできませんので、一番効果のある集客手法としましては、新しい企業の近隣や新しい店舗の近隣地区の一般住宅などに配布するポスティングが人気があります。

例えば、小さな喫茶店のオーナーさんが集客をしたいと思い立ったとして、車で1時間以上かかる地域にまで広告を入れたいといいましても、普段喫茶店に集まるのは、せいぜい遠くても車で30分以内の範囲の人達ですから、遠くの一般住宅まで配布するという行為はほとんど無意味となってしまうのですが、、その点、ポスティングを利用した集客手法であれば、配布する地域を指定することができますので、広告費を抑えられる上に、お客様になってもらえそうな商圏の人たちにのみ、自分のお店の存在をアピールすることができるのです。

また、お店が若者向けのおしゃれなお店の場合には、配布先をマンションなどに限定することもできますし、商品の内容から、ビジネス関係の企業は利用しそうにもない場合は、会社関係だけを外して配布してもらうこともでき便利です。